1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a:

Asimismo, el cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en esta página o el botón de desistimiento habilitado en nuestra tienda online cuando proceda.

La comunicación deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

3. Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.

Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y, en la medida de lo posible, con su embalaje original, accesorios, documentación y demás elementos incluidos en el envío.

El cliente únicamente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto o acreditada su devolución, CASA LUTHIER reembolsará el pago de los productos recibidos del cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente otro diferente.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos.
• Grabaciones sonoras o de vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
• Cualesquiera otros supuestos previstos legalmente.

En particular, en CASA LUTHIER no será posible ejercer el derecho de desistimiento respecto de instrumentos, accesorios, piezas o productos fabricados, modificados, ajustados o personalizados expresamente conforme a las indicaciones del cliente, incluyendo encargos a medida o productos realizados bajo pedido.

6. Formulario de desistimiento

Si desea desistir del contrato, puede completar y remitir el siguiente formulario. El uso de este formulario es opcional; el cliente podrá comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca.

Información importante: El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal por falta de conformidad. Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo contratado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de consumidores, con independencia del plazo de desistimiento.